Condicions generals de contractació
1. MARC LEGAL APLICABLE I DEFINICIONS
Les presents Condicions Generals de Contractació es regeixen pel que disposa el Llibre Quart del Text Refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris (Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre), la Llei 7/1998, de 13 d’abril, sobre condicions generals de la contractació, i Decret 13/2011 de 25 de febrer, pel qual s’estableixen les disposicions generals necessàries per facilitar la llibertat d’establiment i prestació de serveis turístics, la regulació de la declaració responsable, i la simplificació dels procediments administratius en matèria turística i Decret 6/2013, de 8 de febrer, mesures de simplificació dels procediments administratius.
Les presents Condicions Generals s’incorporaran signades per les parts contractants, en signe de coneixement i acceptació per part del consumidor de totes i cadascuna d’aquestes condicions, a tots els contractes de viatges, l’objecte dels quals siguin els programes/ofertes continguts al programa, i obliguen les parts, amb les condicions particulars que es pactin al contracte o que constin a la documentació del viatge. Aquestes Condicions Generals són aplicables als serveis del mateix que preveu l’Art. 151.1.a) del Reial Decret Legislatiu 1/2007 abans esmentat.
Definicions bàsiques:
• Viatger/Client: La persona física o jurídica que compra, es compromet a comprar o té dret a viatjar en virtut d’un contracte de viatge combinat.
• Organitzador: L’agència que combina i ven o ofereix els viatges directament o mitjançant un detallista.
• Informació Precontractual: Fitxes informatives o programes-oferta vinculants per a l’Organitzador que detallen les característiques del viatge i substitueixen l’antic concepte de fulletó general.
La reserva de qualsevol dels viatges implica l’acceptació íntegra d’aquestes Condicions Generals, les quals s’incorporaran obligatòriament al Contracte de Viatge Combinat signat per les parts.
2. ORGANITZACIÓ
L’organització tècnica dels viatges combinats regulats en aquest document és realitzada per:
• Raó Social: DEGIRA TRIPS
• NIF: 47900180N
• Domicili Social: C/ Arquebisbe Pont i Gol, 25300 Tàrrega
• Llicència d’Àgència de Viatges:
3. PREU I REVISIÓ DE PREUS
El preu del Viatge Combinat inclou:
L’allotjament, el règim alimentari especificat, els transports en destí (quan aquests estiguin inclosos en el programa), les activitats previstes al programa, l’assistència tècnica de l’agència (si està inclosa al programa), les taxes turístiques (excepte si està indicat al programa), les despeses de gestió i tots els impostos indirectes aplicables (com l’I.V.A.) a la data de contractació.
Els preus estan calculats sobre la base de la temporada actual i seran revisats a l’hora d’emetre i formalitzar el programa en quant a impostos aplicables i/o taxes en vigor.
El preu del Viatge Combinat NO inclou:
El vol internacional, així com els transports nacionals en origen per arribar a l’aeroport. Visats, taxes d’aeroport no integrades al bitllet, taxes d’entrada/sortida de països específics, certificats de vacunació, despeses personals o “extres” hotelers (bugaderia, minibar, trucades, règims especials de menjar o begudes no detallades) i propines a destinació.
En general, qualsevol altre servei que no figuri expressament a l’apartat «El preu inclou» o no consti específicament detallat al programa, al contracte o a la documentació que es lliura al Viatger en subscriure’l.
Modificació de preus:
Els preus dels serveis es calculen segons els costos vigents en el moment de l’oferta. Únicament es poden revisar a l’alça o a la baixa per variacions en el cost dels transports (combustible), taxes de tercers o tipus de canvi de divisa. Serà nul·la i no tindrà efectes qualsevol revisió de preus a l’alça efectuada dins dels 20 dies naturals immediatament anteriors a la data de sortida del viatge. Si l’augment excedeix el 8% del preu total, el viatger podrà resoldre el contracte sense penalització.
4. INSCRIPCIÓ, FORMA DE PAGAMENT I CONDICIONS DE REEMBORSAMENT
1. Reserva: En sol·licitar la reserva, l’organitzador requerirà un pagament inicial de 150€. Des de la confirmació tècnica del viatge, el contracte és de compliment obligat. Si no es confirma algun viatge, l’agència oferirà una alternativa equivalent; si el client la desestima, se li reemborsarà el 100% de la reserva immediatament i sense penalització. Però en cap altre cas es retornarà aquesta reserva.
2. Serveis d’emissió immediata: En cas d’haver-ne, l’import de serveis aeris o altres proveïdors que exigeixin la seva emissió immediata l’ha d’abonar el viatger amb anterioritat a aquesta emissió, adquirint el caràcter de no reemborsable segons les condicions de l’emissor.
3. Primer pagament: Es pagarà el 60% del preu total del viatge tan bon punt el grup es confirmi. Aquest 60% inclou els 150€ de la reserva.
3. Pagament final: La resta, 40%, es pagarà amb una antelació mínima de 60 dies naturals a l’inici del viatge.
Incompliment de pagament: Si el client no efectua el pagament final en els terminis previstos, s’entendrà que desisteix del viatge, procedint l’agència a resoldre el contracte i aplicar les penalitzacions per cancel·lació corresponents.
El Viatger podrà cancel·lar abans de l’inici del viatge, sigui raó justificada o no. Si bé, si el viatge ha estat formalitzat, caldrà abonar la quantitat següent en concepte de penalització:
• 60% de l’import total, si el desistiment es realitza des de la confirmació del grup i del viatge (import corresponent a la reserva i al primer pagament).
• 100% de l’import total, si el desistiment es realitza amb una antelació menor als 60 dies respecte de la data d’inici del viatge (import corresponent a la reserva, al primer pagament i al pagament final).
No obstant el que disposa el paràgraf anterior, quan concorrin circumstàncies inevitables i extraordinàries al lloc de destinació o als voltants que afectin de manera significativa l’execució del viatge, el Viatger tindrà dret a resoldre el contracte abans de l’inici del mateix sense pagar cap penalització, però no el dret a una compensació addicional.
El Viatger té la possibilitat de contractar una assegurança de viatges amb anul·lació inclosa per fer-ne ús i poder així reclamar els diners que no es tornaran per part de l’agència DEGIRA TRIPS en tot moment.
En cas que el Viatger no pugui fer el viatge per causes personals fora dels terminis indicats a l’apartat anterior, el Viatger haurà d’abonar les quantitats estipulades en els terminis indicats.
5. RESOLUCIÓ DEL CONTRACTE PER PART DEL VIATGER (Article 160 del Reial Decret 1/2007 de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris)
De conformitat amb l’article 160 de la Llei General de Consumidors i Usuaris, el Viatger pot rescindir el contracte en qualsevol moment abans de l’inici del viatge, sota les condicions d’indemnització següents:
A. Penalització Ordinària per Resolució:
El Viatger haurà d’abonar a l’agència una penalització raonable i justificada, calculada en funció de:
• Les despeses de gestió de l’agència de viatges.
• Les despeses d’anul·lació reals justificades documentalment pels proveïdors turístics (hotels, aerolínies, operadors receptius).
• Nota: les tarifes econòmiques especials, noli d’avions, vaixells o serveis amb condicions de contractació específiques es liquidaran d’acord amb les despeses que aquests proveïdors repercuteixin a l’agència. La no-presentació a la sortida comportarà la pèrdua del 100% del preu total.
B. Dret de Cancel·lació Gratuïta:
El Viatger tindrà dret a resoldre el contracte abans del seu inici sense pagar cap penalització quan concorrin circumstàncies inevitables i extraordinàries al lloc de destinació o als voltants (catàstrofes, guerres, crisis sanitàries greus) que afectin significativament l’execució del viatge combinat o el transport de passatgers. En aquest supòsit, té dret al reemborsament íntegre dels imports pagats, però no a les indemnitzacions addicionals.
6. MODIFICACIONS I RESOLUCIÓ DEL CONTRACTE PER CAUSA IMPUTABLE A L’ORGANITZADOR O CANCEL·LACIÓ DEL VIATGE (Article 159 del Reial Decret 1/2007 de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris)
1. Drets davant de modificacions substancials: Si abans de l’inici del viatge combinat DEGIRA TRIPS es veu obligada a modificar significativament alguna de les característiques principals dels serveis turístics contractats, o no pot complir els requisits especials del Viatger prèviament acceptats, ho notificarà sense demora. El Viatger podrà:
• Acceptar la modificació proposada juntament amb el seu impacte al preu.
• Resoldre el contracte sense pagar cap penalització, tenint dret al reemborsament complet de totes les quantitats abonades en un termini màxim de catorze (14) dies naturals.
• Acceptar un viatge substitutiu de qualitat equivalent o superior si l’agència el pot oferir. Si el viatge substitutiu és de qualitat inferior, l’agència reemborsarà immediatament la diferència de preu proporcional.
2. Manca de confirmació de plaça: El mateix dret a resolució i reemborsament assistirà al Viatger si no obtingués la confirmació de la reserva en els termes i terminis fixats de forma vinculant al contracte.
3. Indemnització per cancel·lació: En cas que l’agència cancel·li el viatge o el client resolgui el contracte per modificacions substancials, el Viatger tindrà dret a una indemnització per incompliment de contracte conforme a la legislació de consum aplicable, llevat que la cancel·lació sigui deguda a:
• Manca de quòrum (nombre mínim de persones), sempre que es notifiqui per escrit respectant els terminis legals: 20 dies naturals abans de l’inici en viatges de més de 6 dies; 7 dies en viatges de 2 a 6 dies; i 48 hores en viatges de menys de 2 dies.
• Circumstàncies inevitables i extraordinàries (força major a la destinació o trajecte) que impedeixin l’execució segura del viatge.
7. RÈGIM DE RESPONSABILITAT I EXCLUSIÓ
1. Responsabilitat general per serveis: DEGIRA TRIPS respondrà davant del Viatger del correcte compliment de tots els serveis turístics inclosos en el contracte, amb independència que aquests hagin de ser executats per la pròpia agència o per altres proveïdors i tercers prestadors (hotels, transportistes, guies), sense perjudici del dret de l’agència a actuar legalment contra aquests.
2. Exclusió de responsabilitat: La responsabilitat de l’agència per danys i perjudicis cessarà i no serà exigible quan la manca d’execució o l’execució deficient del contracte sigui imputable a:
• El mateix Viatger per negligència, omissió o incompliment d’instruccions.
• Un tercer aliè a la prestació dels serveis previstos al contracte, si el defecte revesteix un caràcter imprevisible o insuperable.
• Circumstàncies inevitables, anormals, extraordinàries o esdeveniments que ni l’agència ni els prestadors de serveis, posant tota la diligència deguda, haurien pogut preveure o evitar.
3. Límits de rescabalament: Les indemnitzacions per danys resultants de l’incompliment o de la mala execució de les prestacions del viatge combinat queden limitades pel que disposen els convenis internacionals aplicables que regulen aquests serveis (Conveni de Montreal per a transport aeri, Conveni de Berna per a ferrocarrils, etc.).
8. GESTIÓ D’INCIDÈNCIES DE TRANSPORT I CONDICIONS ESPECIALS EN DESTINACIÓ
1. Incidències aèries i de connexió: Quan la manca de connexió de vols, retards, cancel·lacions o overbooking obliguin el Viatger a efectuar esperes perllongades o pernoctacions, les obligacions d’assistència, manutenció, allotjament i transport alternatiu correspondran de forma directa al transportista aeri causant de la incidència, de conformitat amb el que estableix el Reglament (CE) núm. 261/2004 del Parlament Europeu.
2. Acceptació de condicions particulars en rutes alternatives: el viatger es declara expressament informat de les característiques particulars dels viatges alternatius o d’aventura. S’accepta que circumstàncies climatològiques imprevistes, limitacions logístiques dels proveïdors locals o la manca d’equiparació de les infraestructures hoteleres, viàries i sanitàries del país de destinació respecte dels estàndards occidentals formen part del risc assumit en aquest tipus de rutes. L’itinerari tècnic detallat té caràcter orientatiu i l’agència es reserva el dret de modificar l’ordre de les visites o els establiments hotelers per altres de categoria igual o superior per motius operatius justificats in situ.
9. DELIMITACIÓ I LOGÍSTICA DELS SERVEIS
1. Transport aeri i equipatges: En els trajectes amb avió, la presentació al taulell de facturació de l’aeroport s’efectuarà amb un mínim d’antelació de tres (3) hores per a vols internacionals i dues (2) hores per a vols nacionals sobre l’horari oficial de sortida. El Viatger és responsable de complir les polítiques de pes, dimensions i seguretat d’equipatge imposades de manera individual per cada companyia aèria.
2. Allotjaments i horaris: L’horari d’entrada (check-in) i sortida (check-out) de les habitacions es regeix estrictament per les normes i els usos interns de cada establiment hoteler. El servei d’allotjament s’entendrà vàlidament prestat durant la nit corresponent amb independència que, per retards als transports o altres circumstàncies organitzatives del viatge combinat, l’entrada física a l’habitació es produeixi més tard del previst.
3. Condicions per a menors d’edat: A causa de les variacions tarifàries aplicades per hotels, companyies de transport i operadors locals en funció de les edats dels menors i les dates del viatge, les condicions de descompte o els avantatges econòmics especials per a nens es desglossaran de forma individualitzada i expressa en les condicions particulars de cada contracte de viatge.
10. DOCUMENTACIÓ PERSONAL, PASSAPORTS, VISATS I REQUISITS SANITARIS
1. Responsabilitat del Viatger: Tots els usuaris del viatge, sense cap excepció (inclosos els menors d’edat), han de portar en regla la seva documentació personal i familiar en vigor, ja sigui el Passaport o el Document Nacional d’Identitat (D.N.I.), de conformitat amb les lleis del país o països objecte del viatge. Serà per compte exclusiu del Viatger l’obtenció de passaports, visats, autoritzacions electròniques de viatge (ESTA, ETA, etc.) i certificats de vacunació o requisits sanitaris que exigeixi la destinació.
2. Denegació d’entrada: En cas que un visat sigui rebutjat per les autoritats corresponents a causa de causes particulars del Viatger, o se li denegui l’entrada al país de destinació per no tenir els requisits exigits, posseir documentació defectuosa o no portar-la, DEGIRA TRIPS declina tota responsabilitat. En aquests supòsits s’han d’aplicar íntegrament les condicions de penalització establertes per a la resolució del contracte per voluntat del viatger.
3. Informació precontractual i deure d’assessorament: En el moment de la contractació, l’agència informarà de manera clara al Viatger sobre les exigències de visats, passaports i formalitats sanitàries necessàries per a la realització del viatge. A causa de les constants fluctuacions normatives de cada estat, es recomana fortament al Viatger verificar les alertes actualitzades i els requisits del país de destinació a través dels canals oficials del Ministeri d’Afers Estrangers, Unió Europea i Cooperació d’Espanya al web oficial: exteriores.gob.es.
4. Gestió delegada de visats: Quan el Viatger delegui expressament a DEGIRA TRIPS la tramitació dels seus visats, aquesta gestió es facturarà de forma independent al preu del visat i del viatge. L’agència respon exclusivament del compliment diligent de la tramitació encomanada, i queda exempta de responsabilitat si el retard, denegació o pèrdua respon a causes externes, força major o decisions exclusives dels consolats o delegacions diplomàtiques.
5. Informació sobre assegurances obligatòries i facultatives: S’informa al Viatger de la possibilitat i obligació de subscriure una pòlissa d’assegurança de contractació facultativa que cobreixi les despeses de resolució del contracte per part seva (assegurança de cancel·lació), així com una assegurança d’assistència en viatge que cobreixi de forma integral les despeses de repatriació, trasllat, assistència mèdica i hospital viatge. El client serà l’únic responsable de contractar una assegurança de viatge que cobreixi totes les activitats descrites en el viatge i de corroborar que les cobertures contractades siguin suficients per al viatge que està contractant. En cas de no comptar amb aquesta assegurança obligatòria, DEGIRA TRIPS podrà denegar la participació sense dret a cap reemborsament. A més, totes les incidències o despeses que se’n poguessin derivar per no comptar amb una assegurança de viatge, seran responsabilitat del client.
11. TARIFES AÈRIES, VOLS I TAXES
1. Fluctuació de tarifes: Els preus dels bitllets dels vols domèstics o internacionals estan subjectes a les tarifes comercials de les aerolínies. En cas que l’agència en gestioni la reserva, els imports corresponents a bitllets i carburant queden subjectes a possibles variacions comercials fins al moment exacte de la seva emissió formal, respectant en tot cas el límit de 20 dies d’antelació per a variacions contractuals fixat per la llei de consumidors.
2. Modificació d’itineraris per transportistes: Si les companyies aèries participants modifiquen o alteren els horaris oficials de sortida o tornada, DEGIRA TRIPS adaptarà i modificarà els itineraris del programa per salvaguardar la viabilitat del viatge, informant puntualment el client.
3. Taxes d’aeroport en destinació: Les taxes d’aeroport locals exigides de forma directa i presencial per les autoritats governamentals a l’entrada o la sortida de determinats països no estan incloses en el preu del bitllet d’avió ni en el viatge combinat. Aquestes taxes són de pagament obligatori i són a càrrec exclusiu del viatger als taulells habilitats en destinació.
12. CONDICIONS ESPECÍFIQUES DELS ALLOTJAMENTS I RÈGIMS ALIMENTARIS
1. Suplements i tarifes especials: Els establiments hotelers es reserven el dret a fixar estades mínimes o tarifes superiors amb posterioritat a la reserva per esdeveniments especials, congressos, festivitats de Nadal o visites institucionals a la destinació. En aquests supòsits de força major o canvis de categoria obligats per les autoritats locals, l’agència oferirà alternatives viables o reemborsarà immediatament la diferència econòmica corresponent.
2. Règims alimentaris i pèrdua de serveis: El règim alimentari aplicable constarà explícitament detallat al contracte (només allotjament, allotjament i esmorzar, mitja pensió o pensió completa). Quan, a causa dels horaris oficials dels vols o trasllats (inclosos canvis horaris nocturns o d’última hora imputables al transport), sigui tècnicament impossible fer ús d’algun dels serveis de menjars especificats, el Viatger gestionarà la corresponent reclamació d’assistència davant del transportista aeri, i no donarà lloc aquest fet a devolucions automàtiques per part de l’agència de viatges si la causa és aliena a la gestió tècnica. Les begudes no estan incloses als dinars o sopars excepte pacte exprés en contrari.
3. Tipologies d’habitació i classificació: Les habitacions dobles estàndard estan compostes de manera general per un llit doble o per dos llits independents. L’ús d’habitacions individuals està subjecte a disponibilitat i comporta l’aplicació d’un suplement econòmic específic. En programes familiars que admetin l’estada de nens compartint habitació doble, s’habilitaran un o dos llits supletoris al mateix espai sota les condicions econòmiques acordades. La classificació i la categorització d’estrelles dels hotels es regeix estrictament pels criteris legals i professionals dels països de destinació, els quals poden no equiparar-se exactament als estàndards convencionals del sistema d’hostaleria d’Espanya.
4. Fiances i targetes de crèdit: En compliment de la normativa internacional hotelera, la pràctica totalitat dels establiments exigeix al client una targeta de crèdit en el moment del check-in com a garantia de cobrament per a possibles despeses extres a l’habitació. A la sortida de l’hotel (check-out), després de liquidar els consums particulars realitzats, el Viatger podrà exigir la cancel·lació d’aquesta autorització prèvia. DEGIRA TRIPS és totalment aliena a aquestes garanties mercantils internes i s’eximeix de qualsevol responsabilitat relacionada amb els càrrecs o bloquejos bancaris temporals aplicats pels establiments hotelers.
13. TRASLLATS I POLÍTICA DE CANCEL·LACIONS
1. Serveis de trasllat: Els trasllats d’arribada i sortida (si estan inclosos als programes contractats) s’executaran a les tipologies de vehicle especificades en les condicions particulars de la ruta turística.
2. Despeses i terminis de resolució: En el supòsit que el Viatger decideixi resoldre voluntàriament el contracte de viatge prèviament confirmat, haurà de notificar-ho per escrit a l’agència de viatges amb la major celeritat per procedir al càlcul i desglossament de les penalitzacions aplicables, corresponents a les despeses de gestió organitzativa i als costos d’anul·lació reals exigits pels proveïdors, de conformitat amb allò estipulat a la secció cinquena d’aquest document.
14 – DRET D’EXCLUSIÓ
DEGIRA TRIPS es reserva el dret a denegar o retirar l’accés al portal i/o els serveis oferts sense necessitat de preavís, a instància pròpia o d’un tercer, a aquells usuaris que incompleixin aquestes Condicions Generals.
15 – EXONERACIÓ DE RESPONSABILITATS
DEGIRA TRIPS no pot garantir la continuïtat tècnica del lloc web, l’absència de fallada o interrupcions del servei ni que el lloc web estarà disponible o accessible el cent per cent del temps per causes alienes o causes fortuïtes i/o de força major, virus, atacs informàtics i/o actuacions de tercers que ocasionin la imprevisibles com poguessin ser el funcionament incorrecte d’internet.
El Viatger reconeix que algunes destinacions poden implicar riscos sanitaris, climàtics, polítics o de seguretat. DEGIRA TRIPS no es responsabilitza de canvis, cancel·lacions o incidències derivades dels serveis prestats per proveïdors externs. En cas de reclamació, el client haurà de dirigir-se directament al proveïdor corresponent.
16. AUTORITZACIÓ DE CESSIÓ DE DRETS D’IMATGE:
Acceptant aquestes condicions generals en contractar un viatge amb DEGIRA TRIPS, el Viatger autoritza la utilització de la seva imatge per al seu ús a totes les xarxes socials i web de DEGIRA TRIPS i la seva possible publicació en altres mitjans de comunicació. DEFIRA TRIPS es compromet a no utilitzar aquestes imatges amb finalitats que ofenguin la dignitat, imatge o honor de l’afectat.
L’autorització no té àmbit geogràfic determinat per la qual cosa DEGIRA TRIPS podrà utilitzar tot el material audiovisual a tots els països del món sense limitació geogràfica de cap mena.
L’autorització es refereix a la totalitat d’usos que puguin tenir les fotografies o vídeos, o parts d’aquestes, utilitzant els mitjans tècnics coneguts actualment i els que es puguin desenvolupar en el futur, i per a qualsevol aplicació (catàlegs, vídeos, pàgina web, xarxes socials a través d’Internet, etc.). Tot això amb l’única excepció i limitació d’aquelles utilitzacions o aplicacions que poguessin atemptar el dret a l’honor en els termes previstos a la Llei orgànica 1/85, de 5 de maig, de protecció civil al dret a l’honor, la intimitat personal i familiar i la pròpia imatge.
L’autorització no fixa cap límit de temps per a la concessió ni per a l’explotació de les fotografies o vídeos, o part d’aquestes, per la qual cosa aquesta autorització es considera concedida per un termini de temps il·limitat.
Aquesta autorització no té cap contraprestació econòmica.